Каждый день миллионы человек связываются друг с другом при помощи телефонов. Но зачастую, люди забывают об элементарных правилах при разговоре. Следует помнить, что незнание телефонного этикета отбивает желание собеседника поговорить, а если звонок совершается от лица деловой компании, можно нанести непоправимый ущерб репутации.
Что такое этикет телефонных переговоров
Телефонным этикетом принято считать правильно поставленную беседу между звонящим и собеседником. Если при появлении первых телефонов, люди стремились совершать звонки только по необходимым вопросам, отдавая предпочтение личным встречам, то в наше время телефон крепко вошел в быт и стал незаменимой частью повседневных событий. Поэтому сейчас очень важно помнить об этикете телефонных диалогов.
Важные правила при разговорах
Приветствие: именно правильные слова приветствия задают дальнейшее течение разговора. Чаще всего вместо элементарного приветствия произносятся слова «Аллё», «Да», «Слушаю», все это является грубейшей ошибкой, как в повседневном, так и в деловом разговоре. При ответе на поступающий звонок, следует поприветствовать позвонившего. Слова приветствия следует менять в зависимости от времени суток: Добрый день (утро/вечер). Если существует разница во времени, возможно сказать простое: «Здравствуйте».
Тембр и интонация голоса: даже если собеседники находятся далеко друг от друга, это не означает, что невозможно увидеть, чем занят человек при разговоре. Достаточно слышать интонацию в голосе, чтобы узнать настроение собеседника. Поэтому важна правильная постановка тембра и интонации. Голос не должен быть гнусавым, а также тихим. Низкий, отчетливый голос – залог успешных переговоров.
На входящий вызов следует отвечать после второго или третьего звонка. Не следует заставлять ждать звонящего, но и не нужно отвечать на звонок слишком быстро. Те несколько секунд звонка позволят отвлечься от выполняемых дел и подготовиться к ответу.
Вежливость. Весь разговор должен быть построен так, чтобы в нем не было жаргонизмов, но и излишний поток вежливости вызовет у слушателя настороженность.
Не жевать, не пить, курить при разговоре. Не стоит полагать, что собеседник не поймет этого.
Не пользоваться громкой связью без надобности. При этом следует оповестить собеседника и спросить его согласия.
Переходить к теме звонка как можно раньше. Не стоит отнимать времени у собеседника на «пустую болтовню».
При окончании разговора следует попрощаться с собеседником.
Запомнив эти довольно простые правила, можно добиться расположения собеседника и оставить о себе лишь хорошие впечатления.
Увеличить поток новых клиентов и удержать старых, абсолютно для всех компаний - задача стратегическая! Поэтому обязательным элементом для любого бизнеса, и малого, и самого крупного является запись телефонного голосового приветствия для АТС! Именно оно помогает порой составить первое впечатление о вашей компании, или удержать клиента звонящего в выходные и праздничные дни, но найти действительно качественный сервис по записи голосовых приветствий на автоответчик было до недавнего времени не такой уж и простой задачей. Но теперь есть такая замечательная студия, как "Экоролик", она делает действительно качественные приветствия для АТС, а здесь вы всегда сможете найти огромное количество примеров телефонных приветствий. Студия также может изготовить с нуля качественный рекламный радио ролик для вашего бизнеса. Специалисты студии "Экоролик" всегда готовы помочь вам!
Адрес сайта компании "Экоролик": http://экоролик.рф
Помочь сайту
Поздравления
